Esta política explica que dados pessoais a Smartize recolhe através deste site e dos seus canais de contacto, para que os usa, durante quanto tempo os guarda e que direitos tem sobre eles.

Quem é responsável pelos seus dados

Smartize, São Tomé e Príncipe.

Para qualquer questão sobre dados pessoais: info@smartize.st.

Que dados recolhemos

  • Formulário de contacto e pedidos de orçamento: nome, email, empresa (opcional), telefone (opcional), os temas que escolher e a mensagem que escrever.
  • Encomendas na loja online: nome, email, telefone, morada de entrega e de faturação, NIF (se o indicar), os produtos encomendados e o histórico da encomenda. Se criar conta, também o seu email e uma palavra-passe guardada de forma cifrada. Os pagamentos com cartão, Apple Pay, Google Pay e Multibanco são processados pelo WooPayments (Automattic) e pela Stripe; a Smartize não recebe nem guarda os dados do cartão.
  • Contactos diretos: os dados que nos enviar por telefone, email ou WhatsApp.
  • Newsletter: o seu email, se a subscrever.
  • Estatísticas de visita: dados de navegação recolhidos pelo Google Analytics, só depois de aceitar no aviso de cookies.
  • Registos técnicos: o servidor que aloja o site regista automaticamente dados como o endereço IP e o navegador, por motivos de segurança.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, convicções, etc.) e pedimos que não os inclua nas mensagens.

Para que usamos os dados

  • Responder ao seu pedido e preparar propostas, a seu pedido, antes de um eventual contrato.
  • Prestar os serviços contratados, incluindo instalação, suporte e faturação.
  • Processar e entregar as suas encomendas: confirmar o pagamento, preparar o envio para São Tomé e Príncipe, informar o prazo de entrega por email e tratar de trocas ou garantias.
  • Enviar a newsletter, apenas com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento através do link em cada email.
  • Perceber como o site é usado, apenas se aceitar os cookies de estatística.
  • Cumprir obrigações legais, por exemplo fiscais.

Não vendemos nem cedemos os seus dados para fins de marketing de terceiros.

Durante quanto tempo guardamos os dados

  • Pedidos de contacto que não deram origem a um serviço: até 24 meses após o último contacto.
  • Dados de clientes: enquanto durar a relação comercial e, depois, pelo prazo exigido pela lei fiscal.
  • Encomendas e faturas: pelo prazo exigido pela lei fiscal.
  • Conta de cliente na loja: até pedir que a apaguemos.
  • Carrinhos não concluídos: apagados automaticamente pelo sistema da loja.
  • Newsletter: até cancelar a subscrição.

Com quem partilhamos os dados

Usamos alguns prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta e segundo as nossas instruções:

  • Hostinger: alojamento do site e do email.
  • Mailchimp (Intuit): envio da newsletter, se subscrever a newsletter.
  • Google: estatísticas de visita (Google Analytics), apenas se aceitar os cookies de estatística.
  • WhatsApp (Meta): se nos contactar por WhatsApp.
  • CTT – Correios de Portugal e Correios de São Tomé e Príncipe: nome, telefone e dados da encomenda, apenas para o envio e o levantamento.
  • WooPayments (Automattic) e Stripe: processamento do pagamento da encomenda e prevenção de fraude.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora de São Tomé e Príncipe, por exemplo nos Estados Unidos ou na União Europeia. Nesses casos, escolhemos prestadores que oferecem garantias adequadas de proteção.

Os seus direitos

Pode, a qualquer momento, pedir para aceder aos seus dados, corrigi-los, apagá-los, limitar ou opor-se ao seu tratamento, e pedir uma cópia num formato de uso comum. Quando o tratamento depende do seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete o que foi feito antes.

Para exercer estes direitos, escreva para info@smartize.st. Respondemos no prazo de 30 dias.

Também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados: em São Tomé e Príncipe, a autoridade nacional de proteção de dados pessoais; se residir na União Europeia, à autoridade do seu país (em Portugal, a CNPD).

Segurança

O site usa ligação cifrada (HTTPS) e o formulário tem proteções contra envios automáticos. O acesso aos dados está limitado às pessoas da equipa que precisam deles para lhe responder ou prestar o serviço.

Cookies

A forma como usamos cookies está explicada na Política de cookies.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma como tratamos dados. A data da última atualização aparece no topo desta página.

Dúvidas sobre este documento? Escreva para info@smartize.st.